FE0DCBD7-53D5-4705-849E-4044A3A34FD1

Ångerrätt & retur

Vanliga frågor


Vi erbjuder gratis byte på alla beställningar! Maila oss på mail@dmretro.se om du behöver göra ett byte!

Jag ska göra en retur och undrar om jag måste betala min faktura?

- Har du gjort ett köp mot faktura och ska göra en retur på din order så ska du inte betala något på fakturan för de varor du skickar tillbaka. Vi krediterar (tar bort) fakturan efter att vi tar emot returen. Om ditt förfallodatum börjar närma sig och du är orolig för att vi inte ska hinna registrera din retur innan fakturan förfaller kan du förlänga ditt förfallodatum via Klarna på telefon 08 120 120 10.


Jag har beställt flera varor och vill returnera en del av min beställning. Hur ska jag göra med fakturan?

Du ska betala för det som du behåller på den fakturan du fått, innan den förfaller. Det kommer inte ut en ny faktura. När vi tar emot din retur stryker vi de returnerade varorna från fakturan.


Jag har redan betalat direkt vid beställning. Jag vill nu göra en retur och undrar hur lång tid det tar att få tillbaka sina pengar?

Från det datum som vi tar emot din retur så tar det ca. 7 dagar för din återbetalning att nå dig. Återbetalningen sköts av Klarna och för detaljer om hur återbetalningen går till eller frågor om betalning och återbetalning kan du kontakta Klarna på telefon 08 120 120 10.



Information gällande din ångerrätt

Du har alltid ångerrätt i 14 dagar i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela D.M. Retro detta inom 14 dagar från det att du eller ett ombud till dig tagit emot den beställda varan (ångerfristen).


Det smidigaste sättet att meddela oss angående din retur är genom att maila oss och be om returnotan som du ska skicka med i paketet tillsammans med dina produkter.


Varan ska skickas i retur till oss så fort som möjligt, och du som kund har som ansvar att se till att returen inkommit till oss senast 14 dagar räknat från det datum du meddelade D.M. Retro om att du utnyttjat din ångerrätt. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i ev. originalkartong.


Observera att vi inte tar emot returer på bikinis och underkläder.


Av administrativa skäl kan vi inte ta emot returer med DHL och Schenker. Vänligen skicka din retur genom Postnord. 


Så här gör du en retur:

1. Skicka oss ett mail på mail@dmretro.se för att få din returnota! I mailet ska du skriva ditt ordernummer och informera oss om att du önskar göra en retur.


2. Skriv ut returnotan som du får av oss och placera retursedeln inuti paketet/påsen tillsammans med det du ska returnera. Om du vill kan du använda samma paket eller påse som du fick dina varor i. Du kan självklart också använda en annan förpackning.


3. Gå till ditt närmsta postombud för att lämna in returen. Glöm inte att betala returfrakten på plats hos ditt ombud!


5. När vi tagit emot och registrerat dina returnerade varor så kommer vi att informera dig om detta via e-post. Vi kommer sedan att betala tillbaka pengarna till dig om du redan betalat. Har du valt fakturabetalning och gjort din retur i tid behöver du inte betala din faktura. Om du är osäker på om din retur kommer in i tid till oss kan du kontakta oss på mail@dmretro.se.


Byte

Om du skulle vilja byta din vara till annan storlek eller färg returnerar du bara den oönskade varan och gör en ny beställning på den varan du önskar få istället. Vi erbjuder dig gratis retur på din första beställning om du väljer att byta till samma vara i annan storlek eller en helt ny vara till samma eller högre värde som din första beställning!